买新电动车频遇掉漆漏水，商家推脱冷处理，消费者维权难

有人说，现在买个车还不如买彩票，至少中奖概率摆那呢。可你听说过吗？买辆新电动车，头一回开回家，车还没热乎，问题就一箩筐。王女士这波操作，被商家晃悠得团团转，比买包辣条中奖都难。新车掉漆、生锈、漏水，这是买车，还是买了辆泡水车出来？想想都让人火大。

咱们真的得琢磨琢磨——“新车为什么会这么快掉链子？”难道现在的新车标准都低到地缝里了吗？正常人理解，“新车”怎么着也得禁得住雨淋日晒吧。这不是说要让车跟战斗机一样无所不能，但头两天就露馅，实在是太不像话。这里面到底是产品不过关，还是商家拿残次品冒充新车？这个问题，谁能给我们一个解释？还是这行业本来就是“新瓶装旧酒”，把大家都当傻子糊弄？

我们再反过来想，商家遇到投诉之后展示的“冷硬核”操作，你怎么看？本来理应坦诚沟通、解决用户困扰，结果商家第一反应居然是“你有执法证吗？没有证我砸你相机！”不知情的，还以为这地方拍戏呢。消费者有问题，媒体帮着反映，这不是日常操作吗？怎么场面就成了“黑店护院”？这种处理态度，说实话，比车辆本身掉漆都让人心寒。这样的商家，让人怎么信得过？

消费者维权为什么这么难？表面上，是商家不肯退，嘴上喊着“消费者放心单位”，实际上就是“打死不退只维修”，再换几辆也还是一锅粥。深层问题呢？大概还在于大部分消费者碰到类似问题，第一个想法不是干脆退货，而是忍了。毕竟自己不是懂行的，怕闹大费事，怕时间成本高，怕被各种理由拖着，最后只能大事化小小事化了。

王女士能走到这一步，其实多亏了咱们的媒体和市场监管部门介入。但问题来了，假如没有媒体关注，市场监管部门又没第一时间到场，王女士能不能拿回公道？很难说。那这个行业对普通用户是不是太不友好了？想起不少人买车、买家电、买房子，往往沟通无数次，维权成了“消耗战”，摧毁的不光是情绪，还有对整个行业的信任。做生意，不就是要个口碑吗？难道真的比那点蝇头小利还不值钱？

我琢磨啊，出现这类问题，说到底，厂家和商家有“错配”。厂家出厂标准低，商家拿杂牌充名牌，渠道混乱，缺乏监管，所有环节凑一起，漏洞百出。这就像地上的窗帘拉开一条缝，老鼠想怎么钻就怎么钻。我们是消费者，当然希望能对自己用的钱负责，买到值当的商品。可面对这些商家，不管投诉多少次，他们总能找到一堆理由推脱，恶性循环就开始了。

还有，就是消费者和商家议价的地位本身就不平等。举个最简单的例子，王女士手里有购车凭证、付款记录，商家却已经把旧车处理了。一旦双方对旧车价格分歧，这“退车”就成了卡住脖子的关卡。你说退车，商家要扣钱，还能以各种理由压价，直接把你逼得骑虎难下。你不同意，他们就耗着你。真到了媒体或监管介入，他们又可以“让价”，看似让步，其实留了一堆后手。消费者就算赢了，也是大费周折，输了能怪谁？

说白了，有多少人愿意为了一辆电动汽车或者其他商品，耗费大把时间一而再地协商、投诉、打电话、找媒体？能做到王女士这个份上的，都是“勇士”。可大多数人遇到问题，要么自认倒霉，要么忍气吞声，“快刀斩乱麻”最后吃亏的总是消费者。那些“服务承诺”“三包政策”，如果不是消费者铁了心较真，估计也就是墙上的装饰。

我们总说要保护消费者权益，为啥到实际操作层面就卡壳？有些人动不动就讲“市场自净能力”，可一天到晚花样百出的小品牌山寨货照样横行无阻，市场真有能力管住自己？你让市场自净，结果恶劣商家不停换壳，换个标继续卖，不少消费者根本分辨不出来真假。甚至厂家自己都不敢承认生产过那些型号，消费者买回来，还要倒过来查真伪，这不是闹笑话吗？

再想一步，监管部门每次都是“救火队员”，时间、精力全都放在调解一宗宗个案上。消费者需要的是根本性规则保障，不是等着出事补救。如果规范得更细，商家敢于乱来，结果就不是“商榷”了事，而是真金白银甚至行政处罚，这样还有多少人敢顶风作案？可惜现实就是，很多商家依赖的就是消费者“怕麻烦、怕出事”的心理，张牙舞爪、仗着地头蛇优势灌水忽悠。

说到底，咱们老百姓就图个事不大、买得值、用着稳。企业开门做生意，最基本的良心应该是让用户买单之后不吃亏，结果有的商家就搞成了“打一枪换一炮”的勾当。就像王女士买电动车，才两天就“爆漆+漏水”，换辆还更惨，品牌还成“假品牌”。这事再怎么修维修，都掩盖不了背后的乱象。你让消费者以后还怎么敢信任其它产品？等哪天出了恶性安全事故，那才是天大的隐患。

最后，我想问大家一句：我们的维权难度，真的是天经地义的吗？如果要靠媒体曝光、市场监管局介入，才能解决理所当然的售后问题，是不是整个体系都出了大问题？产品应该经得起时间考验，商家应该拿得出担当，监管也不能总是事后救场。每一位像王女士这样的消费者，她们的辛酸和无助，照出的是行业的乱象，是制度的不足，更是一种亟待打破的潜规则。

你说，这样的生意能长久吗？这点小九九，都藏不住的。如今信息发达，“有事帮您办”帮了王女士，下一个王女士会是谁？只希望，别再有人需要靠曝光这条路来要个“公平”，该是属于她们的权益，就该坦荡荡地给她们，而不是藏着掖着，层层设防。

其实，消费者想要的未必是最贵、最先进的产品，他们想要的只是一份基本的安全感和被尊重的权利。别把用户当傻子，如果连这点都做不到，这行就离完蛋不远了。所以，有没有可能让大家买新车不用赌概率，而是明明白白、稳稳当当开回家？我看，这一天应该不是梦，只是要看这行里的“有心人”有多少。

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